Q & A

REGISTRAZIONE    ACQUISTO    MEZZI DI PAGAMENTO    SPEDIZIONI    DIRITTO DI RECESSO E RESI    CUSTOMER CARE   



REGISTRAZIONE
Per acquistare su Zigozago è necessario registrarsi; la registrazione è gratuita, richiede il tempo necessario per inserire i propri dati e non comporta nessun obbligo di acquisto.

Come ci si registra?
Al momento del primo acquisto bisogna compilare il modulo di registrazione con i propri dati personali - anagrafici e personali - e scegliere la password. Al termine della procedura, inviamo al nuovo registrato una mail con il riepilogo dei dati inseriti.

A cosa serve?
La registrazione è necessaria per avere i dati per spedire l'ordine e permette ai nostri utenti di accedere con più facilità e velocità ai servizi dello store. Infatti, per gli acquisti successivi al primo, basterà utilizzare i propri dati identificativi, e-mail e password, evitando di compilare altri moduli.

Che fine fanno i miei dati?
I dati inseriti al momento della registrazione vengono inseriti in archivi elettronici, trattati con mezzi informatici sicuri e utilizzati solo per finalità relative agli acquisti o per informare sulle nostre iniziative. In ogni caso puoi stare tranquillo: non saranno ceduti a nessuno, ci teniamo alla sicurezza dei nostri utenti.

Posso modificare o cancellare i miei dati?
In qualsiasi momento puoi richiedere la modifica, o la cancellazione, dei tuoi dati con una mail a info@zigozago.it


NEWSLETTER
La newsletter è il modo più veloce per essere sempre informato su tutte le novità e le promozioni del sito Zigozago. Per riceverla, è necessario iscriversi al servizio newsletter al momento della registrazione al sito; l'iscrizione è gratuita.



ACQUISTO
Gli ordini su Zigozago possono essere fatti solo dagli utenti registrati al sito, seguendo la procedura di acquisto on line. La Zigozago si riserva il diritto di rifiutare un ordine qualora sussistano dubbi sulla veridicità dell'ordine - dati anagrafici incompleti o incongruenti, ipotesi di inadempienza già palesate in precedenti acquisti - oppure in caso di mancata disponibilità dei prodotti in magazzino.


Come acquisto un prodotto?
Acquistare sul Zigozago è facile, segui queste fasi:
1) Trovato il prodotto da acquistare, devi scegliere la quantità ed eventualmente la taglia e cliccare sul “aggiungi al carrello”.
2) Per acquistare subito, clicca su “acquista” altrimenti puoi proseguire lo shopping, senza perdere i prodotti inseriti nel carrello, e completare l'acquisto più tardi.
3) Se non hai ancora fatto il log in, il sistema richiederà i tuoi dati identificativi (e-mail e password) con i quali ti sei registrato a Zigozago
4) Leggi il riepilogo del tuo ordine e seleziona la modalità di pagamento: contrassegno (solo per l'Italia) o carta di credito (per l'Italia e per l'estero).
5) Se hai scelto il pagamento con carta di credito, sarai trasferito sui server sicuri di Paypal, dove terminerai la procedura.
6) In ogni caso, al termine dell'acquisto, riceverai la nostra mail di conferma contenente i dati identificativi del tuo ordine. Non ti resta che aspettare la consegna del prodotto.


Come faccio a togliere un prodotto dal carrello?
Per togliere un prodotto dal carrello, clicca su “Rimuovi” oppure inserisci il numero 0 nella colonna delle quantità, in corrispondenza del prodotto da eliminare. Il prodotto scomparirà dal tuo carrello e l'importo verrà automaticamente aggiornato.
Segui la stessa procedura se vuoi modificare la quantità di un prodotto inserito nel carrello; in questo caso al posto del numero 0, dovrai inserire la quantità che desideri.


Prezzi
I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€) e si intendono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) in vigore per le rispettive categorie merceologiche di appartenenza.
Il prezzo totale risultante al termine della procedura di acquisto deve intendersi comprensivo delle spese di spedizione ma non dei dazi doganali ed eventuali tasse sulla vendita aggiuntive.
I prezzi potrebbero subire variazioni per cause non dipendenti dalla Zigozago, in questa ipotesi il nuovo prezzo sarà indicato con chiarezza sul sito.



MEZZI DI PAGAMENTO
Per gli acquisti sul Zigozago è possibile pagare con:
1) Carta di Credito
Il servizio utilizza il server sicuro di Paypal.
2) Bonifico anticipato



SPEDIZIONI
Le spedizioni dei prodotti di Zigozago vengono effettuate da Poste-SDA


Quali sono i costi di spedizione?
Il costo per la spedizione di un ordine in Italia è variabile in base al peso. Le spese di una spedizione all'estero variano in relazione al paese di destinazione e al peso e/o alla dimensione della confezione. In ogni caso, prima di concludere l'acquisto, ti suggeriamo di verificare il costo delle spese di spedizione calcolato automaticamente dal sistema.


Quali sono i tempi di spedizione?
Data l'artigianalita' dei prodotti Zigozago, la spedizione avviene entro 15 giorni lavorativi dall'ordine.

In Italia la consegna avviene entro circa 2 giorni lavorativi (3 per le isole) dalla spedizione mentre all'estero i pacchi vengono consegnati entro 5 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine. Eventuali ritardi nel recapito del pacco possono essere causati dal servizio postale o dal momentaneo esaurimento della merce; in quest'ultimo caso il ritardo viene comunicato in breve tempo al destinatario del pacco.


Dazi Doganali E Tasse
Nelle ipotesi in cui la spedizione venga indirizzata in un paese non facente parte dell'Unione Europea, la merce sarà soggetta ad imposizione di dazi doganali ed eventuali tasse sulla vendita; qualsiasi onere aggiuntivo relativo ad operazioni di sdoganamento deve intendersi esclusivamente a carico del destinatario della spedizione.



DIRITTO DI RECESSO E RESI
La legge italiana (art. 5 Decreto Legislativo 22 maggio 1999 N.185) stabilisce che il consumatore che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale - sono esclusi rivenditori e aziende - può avvalersi del diritto di recesso e restituire al venditore, nei casi previsti dalla legge, un prodotto e ottenere il relativo rimborso.

Come si esercita il diritto di recesso?
Il diritto di recesso si esercita mediante l'invio, entro il termine di 10 giorni lavorativi, di comunicazione scritta all'indirizzo: ZIGOZAGO Via Valle 14/A, 21037 Ponte Tresa (VA) Italia . La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine anche per mail info@zigozago.it e fax +39 0381 5599169;
Condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso è la restituzione in buono stato di conservazione dei prodotti acquistati; tutti i prodotti resi devono essere imballati accuratamente in modo da salvaguardare gli involucri originali da qualsiasi danneggiamento, scritta o apposizione di etichette.
La merce deve essere restituita a ZIGOZAGO Via Valle 14/A, 21037 Ponte Tresa (VA) - Italia.

I tempi di rimborso del corrispettivo di acquisto o di cambio del prodotto, in casi ordinari, sono di circa 30 giorni dal ricevimento della merce restituita e dopo averne verificato lo stato.
Superati i giorni sopra elencati si prega di telefonare al numero + 39 348 8515495 o inviare un fax al numero + 39 0381 5599169. Il rimborso esclude le spese di trasporto, sia per l'invio che per la restituzione della merce.



CUSTOMER CARE
Il nostro servizio di assistenza clienti è a disposizione degli utenti dalle 10.00 alle 12.00 e dalle 15.00 alle 17.00 per qualsiasi richiesta di informazione relativa a prodotti, ordini, dati personali e servizi del sito.
E' possibile contattarci nei seguenti modi:
1) e-mail:
- info@zigozago.it per informazioni su un ordine, richieste su prodotti, chiarimenti sulle condizioni di vendita, etc;
2) telefono:
+ 39 0332 523338 oppure +39 348 8515495;
3) fax:
+39 0381 5599169

In caso di richieste relative ad ordini effettuati è necessario sempre fornire il numero dell'ordine e i codici che contraddistinguono i singoli prodotti.